ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ И КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА В СФЕРЕ МАЛОГО БИЗНЕСА

Аудитория

Сотрудники частных клиник, салонов красоты, spa-центров, спортклубов, автосалонов (администраторы/хостес, младший медицинский персонал, специалисты салонов красоты, менеджеры по продажам, обслуживающий персонал), желающие повысить уровень своей профессиональной подготовки в сфере сервиса, обеспечить высококачественное обслуживание и укрепление корпоративной культуры заведения.

Цели программы

Повышение квалификации специалистов, занятых в сфере малого бизнеса, за счет усвоения теоретических знаний и практических навыков в сфере профессиональной этики, корпоративной культуры и делового этикета.

КОМПЛЕКСНЫЙ КУРС

  • 1.Введение в курс
  • 2.Современный этикет
  • 3.Корпоративная культура
  • 4.Этикет и культура делового общения
  • 5.Психологические аспекты делового общения
  • 6.Официальные формы общения
  • 7.Искусство деловой беседы и светского общения
  • 8.Этикет и культура внешности
  • 9.Этикет и культура «повседневности»
  • 10.Подарки в деловой жизни

ЭКСПРЕСС-КУРС

  • 1.Современный этикет
  • 2.Этикет и культура делового общения
  • 3.Психологические аспекты делового общения
  • 4.Этикет и культура внешности
  • 5.Этикет и культура «повседневности»

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ КУРС разрабатывается по специальному заданию заказчика из имеющихся тематических блоков.

Занятия состоят из теоретической и практической частей. Во время практических занятий слушатели могут отработать и расширить профессиональные модели поведения, развить культуру телодвижений и речи, а также выработать оптимальные варианты реакций на неформатное поведение.

В финале обучения проводится аттестация, включающая в себя письменное тестирование и устный опрос.

Знания и навыки, получаемые в ходе обучения

  • способность учитывать этические и этикетные особенности общения с клиентами и между сотрудниками
  • владение навыками принятия этических решений в профессиональной деятельности и решения этических конфликтов
  • понимание специфики профессиональной ответственности
  • способность совершенствовать и развивать свой интеллектуальный и общекультурный уровень

Продолжительность и стоимость программы

Продолжительность комплексного курса – 22 часа (4-5 рабочих дней); стоимость - 89 000 рублей.

Продолжительность экспресс-курса – 10 часов (2 рабочих дня); стоимость - 59 000 рублей.